¿Cómo podemos ayudarle?
CONTACTO
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta que busca, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
PEDIDOS
¿Cómo se hace un pedido?
Hacernos un pedido es muy sencillo: en cuanto haya colocado el artículo en su cesta de la compra, podrá realizar el pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido».
Puede hacerlo fácilmente durante el proceso de pago, cuando inicie sesión automáticamente. A continuación, se le guiará a través del proceso de pedido en tres pasos (dirección - forma de pago - confirmación) y podrá finalizar su pedido.
También le ofrecemos la posibilidad de hacer un pedido sin crear una cuenta de cliente. También puede hacer un pedido sin crear una cuenta de cliente.
Para ello, haga clic en «Continuar» en el formulario de registro de invitados. Para finalizar su pedido, siga el proceso de pedido en tres pasos (sus datos - pago - pedido).
¿Qué ocurre cuando mi pedido está completo?
Una vez finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá no sólo los artículos que ha pedido, sino también su dirección de entrega y facturación y el método de pago que ha elegido.
Si no es así, puede iniciar el procedimiento de devolución.
¿Puedo anular mi pedido si aún no ha sido enviado?
La anulación es posible si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén. Como nuestro almacén procesa los pedidos muy rápidamente, a veces no es posible anular un pedido ni siquiera pasados unos minutos.
La forma más rápida es llamar al pedido correspondiente en su cuenta de cliente y seleccionar la opción de cancelación. Tenga en cuenta que sólo puede solicitar la anulación de todos los artículos de una entrega prevista.
Si desea anular todos los artículos de su pedido, pero éste se ha dividido en varias entregas programadas, deberá solicitar una anulación para cada una de estas entregas programadas.
Desgraciadamente, no es posible anular un artículo concreto de una entrega programada. Tras su solicitud, recibirá un correo electrónico independiente sobre el estado de su solicitud de anulación.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
En principio, no existe un importe mínimo de pedido en nuestra tienda online. Sin embargo, puede haber un importe mínimo para determinados métodos de pago; se le informará de ello durante el proceso de pedido.
¿Falta algo en mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros directamente en support@nuvell-fashion.com y facilítenos información clave como la etiqueta de envío, etc. Cuanto más completa sea la información, más rápido podremos identificar y solucionar el problema.
¿Qué debo hacer si algo va mal con mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros en support@nuvell-fashion.com. Indíquenos su número de pedido, una descripción del problema y adjunte las fotos necesarias.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuál es el plazo de entrega?
Por regla general, entregamos los artículos inmediatamente disponibles en un plazo de 5 a 8 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de su pedido, puede hacer clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío que ha recibido.
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, lo más probable es que esté en la carpeta de correo no deseado.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento?
Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete se :
- Retenidos por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de envío, huelgas, etc.
- Sujeto a procedimientos aduaneros locales.
¿Por qué aparece mi pedido como entregado antes de que lo reciba?
Si no ha recibido su(s) artículo(s):
1) Por favor, compruebe si la dirección de su pedido es incorrecta;
2) Póngase en contacto con la empresa de mensajería
3) Compruebe en su buzón o pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre.
4) En raras ocasiones, los paquetes pueden entregarse hasta 48 horas antes de su llegada.
Si no ha recibido el artículo en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de entrega de su pedido, envíenos un correo electrónico a support@nuvell-fashion.com (con el número de pedido y el motivo).
¿Por qué mi pedido se devuelve al remitente o se rechaza?
Un pedido puede ser devuelto al remitente o rechazado por cualquiera de las siguientes razones:
1) La dirección no es válida o falta información,
2) El transportista no puede entregar su paquete,
3) El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta que no somos responsables de los artículos perdidos, extraviados o entregados erróneamente si la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.
¿Qué puedo hacer si el servicio de seguimiento indica que mi paquete no ha sido entregado?
Si descubre que su paquete no ha sido entregado, compruebe los datos de la dirección de entrega que figuran en la carta de confirmación. Si la dirección es correcta, le sugerimos que primero se ponga en contacto con la empresa de logística, ya que es la forma más eficaz de localizar su paquete y organizar una nueva entrega.
¿Cómo puedo asegurarme de que he cumplimentado correctamente mi pedido?
Si ha creado una cuenta de cliente, puede acceder al sitio web y consultar sus pedidos en la sección «Pedidos». Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico en la dirección support@nuvell-fashion.com.
¿Qué servicios de reparto enviarán mi paquete?
Enviamos nuestros productos en España en colaboración con nuestros socios Correos.
¿La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación?
Por supuesto, también puede hacer que le entreguen su pedido en una dirección distinta a la de facturación, como su lugar de trabajo o un punto de recogida, eligiendo uno de los métodos de pago disponibles e indicando la dirección de entrega en la sección «Dirección de entrega».
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido confirmado?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega posteriormente. Si no se puede encontrar la dirección de entrega o si no se puede entregar su pedido, el envío nos será devuelto. Una vez recibida y comprobada su devolución, le abonaremos el importe correspondiente utilizando el método de pago que eligió al realizar el pedido.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo envío una devolución?
Si su pedido es susceptible de devolución, siga estos pasos para iniciar el procedimiento de devolución:
1. Envíe un correo electrónico a través de la sección «Contacto» de la página web
2. Asegúrese de que el correo electrónico contiene la siguiente información:
-Número de pedido
-Motivo de la solicitud de devolución
-Foto del producto si está roto
-Nombre y apellidos del cliente
-Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución.
¿Cuánto tardan normalmente en reembolsarme el viaje de vuelta?
Tan pronto como hayamos recibido y comprobado los productos devueltos, se le reembolsará el crédito hasta el importe de la factura en un plazo de 14 días utilizando el método de pago que eligió al realizar el pedido.
¿Se reembolsarán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?
Recibirá el reembolso íntegro de su pedido si lo devuelve en su totalidad.
¿Qué puedo hacer si mi artículo ha sufrido daños durante el transporte?
Si un artículo que le hemos entregado está dañado, defectuoso o no se ajusta a sus necesidades, puede, por supuesto, presentar una reclamación y devolvérnoslo gratuitamente utilizando el formulario de devoluciones.
Encontrará toda la información necesaria sobre devoluciones en la sección «¿Cómo hacer una devolución?
¿En cuánto tiempo puedo devolver un artículo?
En NUVELL Fashion, puede devolver los artículos pedidos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra tienda online en nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC).
Tenga en cuenta que las devoluciones realizadas por correo postal se procesarán más rápidamente que las devoluciones realizadas a través de un punto de relevo/consignación.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El abono se realizará siempre utilizando el método de pago que haya elegido. Si paga con tarjeta de crédito, le reembolsaremos el importe de los artículos devueltos directamente en la cuenta de su tarjeta de crédito. Si paga con PayPal, el crédito se abonará en su cuenta PayPal.
Pagos y promociones
¿Cómo se gestionan las tasas y derechos de aduana?
Usted es responsable de asegurarse de que los productos que pide cumplen las normas y reglamentos de importación estatales y federales y de pagar por ellos (incluidos todos los gastos de envío, aranceles aplicables, impuestos y tasas de despacho de aduanas).
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Apple Pay, Google Pay, Paypal, Shop Pay, Visa, Klarna, Clearpay, Mastercard y American Express como métodos de pago. Aquí en Micas solo utilizamos canales de pago de confianza y hacemos todo lo posible para proteger tu pago y tu información personal.
¿Por qué me han denegado el pago?
Esto puede deberse a varias razones Los datos de la tarjeta son incorrectos. Compruebe la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad (el código de seguridad figura en el reverso de su tarjeta Visa/Master).2. El banco emisor ha rechazado el pago. El banco emisor ha rechazado el pago. El saldo no es suficiente para efectuar el pago. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal y otras plataformas dependiendo del país.
¿Por qué me han facturado dos veces?
Pero no se preocupe. Primero comprueba que no has hecho varios pedidos por error. Si no es así, haz una captura de pantalla de tu historial de pagos y ponte en contacto con nosotros.
AFILIACIÓN E INFLUENCIADORES
Me gustaría ser afiliado y/o influencer de Nivra, ¿qué pasos debo seguir?
¡Gracias por tu cariño! Envíanos un e-mail a support@nuvell-fashion.com. Te responderemos con más información si la necesitamos.¿Todavía tienes preguntas? Envíanos un correo electrónico a support@nuvell-fashion.com. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Se trata de una invitación oficial a colaborar o de una estafa?
¡Esté alerta! Si recibes un correo electrónico o un SMS en nombre de NUVELL Fashion pidiéndote que pagues una cuota, lo más probable es que se trate de una estafa.
Recientemente, algunos clientes nos han informado de que algunos estafadores se han hecho pasar por NUVELL Fashion para cometer fraudes.
Todas las cuentas de correo electrónico de NUVELL Fashion terminan con el sufijo @nuvell-fashion.com. Si recibes un correo electrónico fraudulento, no respondas y denuncia al remitente a través de tu proveedor de servicios de Internet.
Gracias por ayudarnos a proteger a los demás de las estafas. En este caso, comprueba que el remitente es @nuvell-fashion.com. 📬